Полгода назад, в середине марта, авиасообщение над Европой фактически остановилось и не восстановилось до сих пор. Все рейсы поотменялись, авиакомпании оказались на мели.
Тем не менее, Еврокомиссия ещё 18 марта подтвердила право пассажиров на возврат денег за билет на отменённый рейс деньгами, а не ваучером: если авиакомпании хотят выдавать ваучеры, они могут сделать их привлекательнее чем просто возврат, но право получить назад деньги за неоказанную услугу за пассажирами сохраняется. Потом подтвердила то же самое ещё раз 13 мая, высказавшись в том смысле, что авиакомпании сейчас и так спасают за счёт денег налогоплательщиков, и использовать для спасения заодно и деньги неудачливых пассажиров — не годится. Авиакомпании со скрипом, но стали возвращать деньги.
Так поступает правительство здорового человека.
Тем временем, у нас:
— с марта и по июль Аэрофлот никому никаких денег не возвращал, хотя должен был, и ничего ему за это не было
— в июле вышло им же пролоббированное постановление правительства о том, что может и не возвращать, а предлагать вместо этого ваучер
— вплоть до самых недавних пор Аэрофлот продавал у себя на сайте билеты на запланированные ещё до короны международные рейсы, которые все как один «отменялись» незадолго до вылета, а вместо возврата денег предлагал купившимся лохам все те же ваучеры
— а восемь миллиардов рублей господдержки, которые Аэрофлот получил ещё в июне, видимо ушли на что-то ещё.
Так поступает правительство курильщика.
У меня на момент начала коронакризиса были на руках билеты KLM, AirSerbia и Аэрофлота. KLM деньги вернул, AirSerbia вернула, Аэрофлот прикарманил €500 себе. €500, блеа! Что делать-то? Острой нужды в этих деньгах нет, но обидно.
По уму, нужно не выпендриваться и взять ваучер, тем более что скорее всего пригодится (если, конечно, не будет с ним как с «ваучерами» наших родителей в 1993).
По дурному упрямству внутреннему чувству справедливости, нужно упереться и пойти в суд за те €130, которые приходятся на исходящий рейс из ЕС — на них распространяются правила ЕС, даже если авиакомпания не из него. Контор, которые за мелкий прайс за такие суды берутся, предостаточно.
Как бы поступили вы?
Кстати, Райнэйр сначала возвращал деньги, потом стал возвращать ваучеры… Говорят таки можно получить рефанд за эти ваучеры, собираюсь попробовать.
Не сейчас, а вообще — коллективный опыт путешественников, как я понимаю, такой: у авиакомпаний лучше никаких ваучеров не брать. Обычно их предлагают в ситуациях, когда они должны живых денег, но отдавать не хотят (потерянный багаж, овербукинг, etc). Если ты его взял — то согласился с тем, что это достаточная компенсация за неудобства. Если не взял — то можешь потом в спокойной обстановке выяснить, что на самом деле тебе должны, и начать требовать.
Оффтоп: ты же в Копенгагене? Я буду там на следующей неделе, не желаешь ли пропустить по кружечке?
Я всё никак не соберусь выбить LOT-а кучу денег за задержку в пути на двое суток :(
Круто :) Давай :)
Ну, как тебе сказать… Я пытался оформить возврат денег за билет Чешских авиалиний в связи с эпидемией. В конечном счёте, они меня послали нафиг, сообщив, что напрямую они с пассажирами не взаимодействуют, надо связываться с агентством. Агентство два месяца полоскало мне мозги и потом выдало, что только ваучер, больше ничего получить от авиакомпании не получится. Параллельно я открыл претензию об откате транзакции, банк мне сообщил то же самое, что попытаться оспорить это можно, но шансов мало. В итоге — ваучер, причём, в рублевом номинале.
А ты этот ваучер взял? То есть, согласился на его получение? Если да, то увы: авиакомпания свои обязательства выполнила, а ты согласился. Если нет — то не бери, не торопись, тем более что ни в какую Чехию ты в обозримом будущем не летишь.
Регуляторы ЕС тут полностью на твоей стороне (для авиакомпаний ЕС под правила ЕС попадают все рейсы, начинающиеся и/или заканчивающиеся в ЕС), тебе обязаны вернуть деньги. Понятно что они не хотят и что полоскают мозги, но вернуть деньги обязаны. В твоей ситуации я бы точно упёрся.
Поздно уже, меня эта четырёхмесячная история вымотала, я согласился на ваучер. Утешаю себя тем, что если я не воспользуюсь им в течение года с момента выпуска, то деньги за него мне таки вернут.
Хм, будь он номинирован в евро — на такой ваучер и я бы согласился, думаю. Особенно если к нему какая-нибудь скидка положена. Аэрофлотовские просто прокисают через три года (и зная Аэрофлот, я бы предположил что так просто потратить его не удастся).
Ладно, будем надеяться что эти превратившиеся в ваучеры деньги будут главной нашей потерей из-за короны.
Мне повезло чуть больше, чем всем вам. Я должна была лететь в Исландию на майские, авиакомпания Finnair, агентство OneTwoTrip. Как только в апреле стало понятно, что перспективы улететь стремятся к 0, я забила во все колокола: написала по почте, на сайте и во все соцсети в finnair и в агентство. Правда ответили все они все равно за несколько дней до даты вылета. И ответили, что я могу сделать возврат или получить ваучер. Я настаивала на возврате, так как в Исландию теперь не понятно когда и откуда я полечу. Финнэйр отправлял за деньгами в агентство, агентство динамило и присылало отписки в течение 3 месяцев. Тем временем на почту мне пришли официальные письма от финнэйра об отмене рейсов. Со всеми этими вещдоками я пошла в поддержку Тиньков пробовать опротестовать транзакцию, через них я оплачивала покупку. Они месяц вели проверку и даже авансом вернули мне всю сумму до выяснения обстоятельств (а там было почти 50к рублей!). По результатам проверки они сказали, что услуга действительно не оказана, транзакция опротестована в платежной системе, поэтому аванс так и остался у меня в полном размере. А вот OneTwoTrip проснулись через пару недель после этого и упорно присылали мне автоматические сообщения на возврат средств, при этом с их возвратом я должна была еще за каждый билет по 600 рублей заплатить за услугу оформления возврата. Естественное, все эти письма мной просто игнорируются. Я была бы и не против заплатить агентству денег, чтобы поддержать их в такой непростой ситуации, но они меня динамили несколько месяцев отписками, поэтому не хочется, чтобы они от меня хоть что-то получили.